岗位职责：
1. 客诉处理与分析：
- 负责接收、记录并跟踪客户投诉，确保及时响应和处理。
- 分析客户投诉的根本原因，识别问题所在，并提出有效的改善措施。
2. 问题解决与改善：
- 协调相关部门（如生产、质量、研发等）进行问题调查和解决。
- 制定并实施改善计划，确保问题得到有效解决，防止类似问题再次发生。
3. 数据分析与报告：
- 收集和分析客户投诉数据，定期生成报告，识别趋势和重复性问题。
- 向管理层汇报客诉处理进展和改善效果，提供数据支持和建议。
4. 客户沟通与关系维护：
- 与客户保持良好沟通，及时反馈处理进展，确保客户满意度。
- 协助销售和客户服务团队，提升客户体验和忠诚度。
5. 流程优化：
- 参与公司内部流程的优化和改进，提升客诉处理效率和客户满意度。
- 制定和更新客诉处理的标准操作流程（SOP），确保流程的规范性和有效性。
6. 标签审核：
- 负责产品包装设计标签合规性审核。
任职资格：
1. - 专科及以上学历，食品安全、质量管理等相关专业优先。
2. - 3年以上客诉处理、质量管理或相关领域的工作经验， 有消费品等行业经验者优先。
3. - 熟悉质量管理工具和方法，如8D、5Why、鱼骨图等。
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SPSS、Minitab等数据分析工具。
- 良好的沟通和协调能力，能够与内部团队和外部客户有效沟通。
- 良好的书面表达能力。