接收客户订单（邮件、电话、聊天软件等），手工录入公司订单管理系统，确保数据准确无误。

核对订单信息（如货物品类、数量、温度要求、配送地址等），发现异常及时与客户确认。

跟踪订单状态，协调仓储、配送部门处理订单变更或加急需求。

制作、整理及归档冷链物流相关单证（如提货单、送货单、温度记录单等）。

确保单证符合客户要求及行业规范（如医药、生鲜等特殊品类）。

通过电话、聊天软件等渠道处理客户咨询、投诉及异常情况（如延迟、货损、温控问题）。

记录客户反馈并跟进解决，定期汇总问题提交上级优化流程。

与仓储、调度团队紧密沟通，确保订单执行无误。

协助财务部门核对账单及回单确认。

高中/中专及以上学历，物流、供应链、商务管理相关专业优先。

1年以上客服、单证或物流操作经验，有冷链/仓储行业经验者更优。

熟悉订单处理流程及基础单证操作。

熟练使用Excel等办公软件，能快速准确录入数据。

具备基本冷链物流知识（如温控要求、仓储配送流程）。

沟通能力强，耐心细致，能妥善处理客户投诉。

能适应偶尔加班（如旺季或订单高峰）。

冷链行业节奏较快，需具备一定抗压能力。

有使用WMS/OMS系统经验。

了解医药、生鲜等冷链相关行业标准。