职位要求：

1. 大学本科及以上学历；

2. 专业不限,电子商务、市场营销、计算机、物流、油气储运等相关专业

3. 具有优秀的文字组织能力和语言表达能力，普通话标准，口齿清晰；

4. 能熟练运用excel、ppt、BI等软件，具备较强的数据统计和分析能力；

5. 具有较强的文字功底，熟悉公文、报告等编制规范；

6. 具备良好的协调沟通能力、学习能力及抗压能力；

7. 具备客服中心呼叫系统及软硬件运维经验；

8. 有电商运营及电商客户服务经验者优先。

岗位职责：

1. 接听用户来电/文本，解答电商平台交易的订单、结算及售后等问题;

2. 使用呼叫中心系统，完成上述事宜的工单的记录和流转和回访工作；

3. 负责客服中心呼叫系统及其它软硬件的维护工作；

4. 负责客服中心日、周、月报及其它文件材料的编制工作；

5. 负责客服中心的数据处理及分析工作；

6. 领导安排的其他工作。