岗位职责：
1. 通过在线聊天、电话等方式，为客户提供专业、高效的售前、售中、售后服务。
2. 解决客户的疑问和问题，处理退换货、退款等售后事项。
3. 收集客户反馈，及时跟进并反馈给相关部门。
4. 维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
5. 协助主管进行客户数据分析，提供决策支持。
任职要求：
1. 熟悉电商平台，有电商客服相关工作经验者优先。
2. 熟练掌握在线聊天工具和电话沟通技巧，有良好的沟通能力和服务意识。
3. 具备良好的问题解决能力，能够快速、准确地处理客户问题。
4. 有较强的团队合作精神，能与各部门协作共同完成工作任务。
5. 有耐心、责任心和敬业精神，能承受一定的工作压力。
6. 具备良好的学习能力，能不断提升自己的业务水平。
7. 对电商行业有浓厚兴趣，有活力、有动力，愿意与公司共同成长。
8. 能够适应轮班制度，包括周末和法定节假日。
9. 具有良好的应变能力，能灵活应对各种突发情况。
10. 有良好的职业道德和操守，维护公司形象和利益。