一、店铺整体业务接待 占比60%；
1、通过各平台接待客户，耐心并热情的回复客户问题；
2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，并促成下单以及连带销售；
3、未付款订单跟进、催付、促成下单；
4、遇到售后问题做好安抚并转接；
5、主动邀评、提高店铺满意度；
7、品牌方控价及时反馈；
8、对接各个店铺掌柜完成提出要求。
二、问题反馈，占比10%；
1、接待过程中遇到客户问题反馈对接群；
2、发现特殊问题及时向组长或者掌柜反馈；
3、接待话术优化更新。
三、团队及店铺维护，占比30%；
1、通过各个群观察近期客服问题及掌柜不满情况及时调整；
2、日常维护各店体验分情况，并及时安排并解决；
3、有达人直播及时沟通客服紧急接待；
4、新人培训和班次交替；
5、配合主管完成当时任务进度。