岗位职责：
1、客服团队的组建及日常工作管理（天猫、抖音、拼多多等电商售后客服团队管理），负责建立团队考核体系、明确考核指标，负责建立客服团队激励机制、打造团队氛围；
2、负责从客户体验出发，深入分析了解影响客户体验及购买的问题原因，提出解决方案，设计服务流程，联动公司内其他部门，达成业务目标及提升最终指标；
3、完善公司客户服务管理体系，不断优化售后服务指标和政策，提升服务效率和质量；
4、梳理完善客服团队工作流程，规范各类服务话术，提升服务质量；
5、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售后疑难问题；
6、电商售后数据分析、客户问题与投诉反馈，找出问题、制定改进计划并监督实施，确保售后服务达到公司标准和目标，不断提升售后服务水平；
7、沟通协调售后服务部门与其他部门的相关工作，各部门协同合作，定期反馈客户需求和问题。
岗位要求：大专及以上学历，有3年以上工作经验