一、岗位职责（一）学员全周期管理服务

1. 负责考研项目学员从入学到毕业（考试结束）的全流程管理，建立学员档案，精准掌握每一位学员的学习进度、备考状态、心理变化及需求痛点，提供个性化督导与服务。

2. 组织学员开展入学导学、学习规划制定、阶段性复盘、模考分析等活动，督促学员完成学习目标，提升备考效率，保障学员满意度与粘性。

3. 及时响应学员及家长的咨询与诉求，协调教学、教务等相关部门解决学员在学习、报考等方面的问题，搭建良好的家校沟通桥梁。

（二）考研项目运营与优化

1. 基于现有考研项目，梳理运营流程与服务标准，结合学员反馈及行业趋势，提出优化建议并落地执行，提升项目运营质量与竞争力。

2. 参与考研项目的教学辅助工作，配合授课老师做好课程衔接、作业批改反馈、学习效果跟踪等事宜，保障教学计划顺利推进。

3. 收集整理考研政策、院校信息、备考资料等内容，及时同步给学员与教学团队，为学员备考和项目迭代提供支持。

（三）拓科与学员升级转化

1. 依托现有学员资源，挖掘学员拓科需求（如跨专业考研辅导、公共课强化、专业课定制等），制定拓科推广策略，完成拓科业务指标。

2. 针对基础薄弱或有更高备考需求的学员，推荐合适的升级课程（如冲刺班、一对一辅导、复试保过班等），完成学员升级转化目标，提升单客价值。

3. 总结拓科与升级转化经验，优化转化话术与流程，形成可复制的转化方法，助力团队业绩增长。

（四）团队协作与经验沉淀

1. 配合团队完成项目招生辅助工作，参与咨询接待、体验课跟进等环节，助力新增学员转化。

2. 定期参与部门例会与培训，分享学员管理、拓科转化等工作经验，与团队成员协作完成部门整体目标。

3. 沉淀学员管理案例、拓科转化技巧等内容，完善项目服务体系与知识库。

二、任职要求（一）核心硬性要求

1. 本科及以上学历，专业不限，有2年及以上相关项目班主任工作经验，优先具备考研项目班主任经验者。

2. 具备明确的拓科及学员升级转化经验，有成功转化案例，能独立完成拓科与升级指标。

3. 熟悉考研备考流程、院校专业选择逻辑及相关政策，了解考研学员群体特点与需求痛点。

（二）核心能力要求

1. 沟通表达能力强，善于倾听与共情，能快速建立与学员、家长及团队的信任关系，精准传递课程价值与服务优势。

2. 目标感强，具备优秀的销售思维与转化能力，能主动挖掘学员需求，灵活调整转化策略。

3. 责任心强，有良好的抗压能力与执行力，能高效完成学员管理、指标达成等各项工作任务。

4. 具备一定的数据分析与总结能力，能通过学员学习数据、转化数据优化工作方法。

5. 热爱教育行业，认同公司办学理念，有耐心、有亲和力，愿意为学员备考提供全方位支持。

（三）其他要求

1. 能熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT、Excel表格数据分析等），高效完成学员档案整理、数据统计等工作。

2. 可接受阶段性加班（如模考、冲刺阶段），具备良好的职业素养与团队协作精神。