岗位职责：

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责；
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划；

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施；

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行；

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作；
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

任职要求：
1、具有计划、协调、实施、组织、控制、领导能力；
2、具有团队管理、客户管理、业务管理、财务管理技能；
3、具有熟练的冲突管理、关系维护、压力管理的资质；

4、年龄45岁以下，性别不限；

职位福利：绩效奖金、交通补助、全勤奖、餐补、通讯补助