1. 客户沟通与回访：
· 通过电话，主动联系标记为“有流失风险”或“已流失”的客户。
· 进行满意度回访，耐心倾听客户反馈，深入了解客户流失或不满的根本原因。
· 清晰、专业地解答客户关于产品、服务或售后等方面的疑问。
2. 挽单策略执行：
· 根据公司制定的挽单策略（如专属优惠券、特价活动、赠送礼品方式），向目标客户进行精准推荐。
· 灵活运用沟通技巧，化解客户抱怨，处理简单的客户投诉，并引导客户完成再次消费。
3. 数据记录与分析：
· 在CRM（客户关系管理）系统中，详细、准确地记录每一次沟通的关键信息、客户反馈及挽单结果。
· 定期整理和分析挽单数据（如联系量、成功率、复购金额等），为优化挽单策略提供数据支持。
4. 跨部门协作：
· 将客户反馈的普遍性产品问题或服务漏洞，及时反馈给店长、运营或产品部门，推动内部改进。
任职要求
1. 学历与经验：
· 初中及以上学历。
· 有1年以上电话销售、客户回访、或门店销售经验者优先。欢迎有冲劲的应届毕业生投递。
2. 沟通能力：
· 普通话标准流利，具备出色的语言表达能力和亲和力，能让客户在通话中感到舒适与被重视。
3. 抗压能力：
· 能够坦然面对客户的拒绝和负面情绪，心理承受能力强，并能在压力下保持积极心态和工作效率。
4. 基本办公技能：
· 熟练使用微信等社交工具，会使用基础的办公软件（如Excel、Word）。