岗位职责
1. 订单处理：负责线上平台接单、咨询应答，精准解答客人预订疑问，引导下单并同步订单信息，确保订房流程顺畅；
2. 接待服务：热情接待到店客人，协助搬运行李，高效办理入住登记，详细介绍民宿设施、周边游玩路线及注意事项；
3. 退住管理：及时响应客人退房需求，快速办理退房结算手续，核对客房物品与设施，妥善处理遗留物品；
4. 房屋维护：负责民宿日常巡检，检查水电、家电等设施运行状况，及时上报并协调维修；按标准完成客房及公共区域清洁，更换布草、补充客用品，保持房屋整洁舒适；
5. 客情跟进：关注客人住中需求，及时解决住宿期间的各类问题；客人离店后主动跟进好评，收集反馈意见，提升民宿口碑。
任职要求
1. 男女不限，有民宿、酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训；
2. 普通话标准，亲和力强，沟通表达流畅，能耐心细致地服务客人；
3. 责任心强、手脚勤快，注重细节，能独立完成房屋清洁与日常维护工作；
4. 熟练操作手机及基础办公软件，了解主流OTA平台运营规则者更佳；
5. 抗压能力强，能接受弹性工作时间，有良好的应变能力和服务意识。