客服岗位：
一、岗位职责
1、 接听客户来电，记录客户需求和预约信息，确保信息准确无误；
2、回复客户咨询，提供关于公司服务、流程、价格等方面的详细信息；
3、 维护客户关系，定期对客户进行回访，了解客户满意度和服务需求；
4、 协调各部门之间的工作，确保客户需求得到及时处理和满足；
5、 协助营销部门进行市场调研和客户反馈收集，为公司改进服务提供数据支持；
7、接待展厅参观客户，负责对客户讲解公司服务理念及经营范围等；
二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；
2、 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、亲和力，能够倾听客户需求并提供有效解决方案；
3、 熟练使用办公软件和客服管理系统，具备一定的计算机操作能力；
4.、具备较强的语言表达能力和文字功底，能够清晰、准确地传达信息；
5、有良好的团队合作精神，能够与其他部门协同工作；
6、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理各类问题；
7、 对居家养老服务行业有一定的了解和热情，愿意为老年人提供优质服务。
三、加分项
1、考取了相关的客服资格证书；
2、有养老服务行业相关工作经验。
3、掌握一定的心理学知识，能够更好地理解和应对客户情绪。