岗位职责​

一、综合运营管理​

全面统筹住宅、公建、写字楼、商业等综合体物业项目的日常运营工作，制定并落实年度、季度、月度运营计划，确保各类型物业运营目标达成。​

建立和完善综合体物业运营管理体系与规章制度，涵盖服务标准、工作流程、考核机制等，提升整体运营效率与服务质量。​

二、物业费收缴管理​

制定科学合理的物业费收缴策略与方案，监督各项目物业费收缴工作，定期分析收缴数据，对欠费情况进行梳理，采取有效措施提升收缴率。​

组织团队与业主、租户进行沟通协商，妥善处理物业费收缴过程中的矛盾与争议，维护良好的客户关系。​

三、工程管理​

负责综合体物业的工程管理工作，包括设施设备的日常维护、维修、保养计划制定与执行，保障各类设施设备正常运行。​

监督工程维修项目的实施，把控工程质量、进度与成本，协调解决工程施工中的问题，确保工程顺利完成。​

组织开展节能降耗工作，优化设施设备运行方案，降低物业运营成本。​

四、沟通协调工作​

与业主、租户、业委会保持密切沟通，及时了解其需求与意见，协调解决各类问题与投诉，提升客户满意度。​

加强与政府部门、行业协会、供应商等外部单位的沟通与合作，争取政策支持，保障物资供应，维护良好的外部关系。​

统筹协调综合体物业内部各部门（客服、工程、安保、保洁等）之间的工作，促进信息共享与协作，确保各项工作有序开展。​

物业全类型营运总监 / 经理任职要求​

一、工作经验​

拥有 5 年以上物业行业工作经验，3 年以上住宅、公建、写字楼、商业等综合体物业项目管理经验，熟悉各类型物业运营特点与管理重点。​

有成功主导综合体物业项目运营管理案例，在物业费收缴、工程管理、团队建设等方面取得良好业绩。​

二、专业知识​

熟悉物业管理相关法律法规与行业标准，具备扎实的物业管理理论知识与丰富的实践经验。​

精通工程管理知识，了解设施设备的运行原理、维护保养方法与维修技术，能够有效指导工程管理工作。​

掌握物业费收缴策略与方法，熟悉财务相关知识，具备一定的数据分析能力，能通过数据优化运营管理。​

三、能力素质​

具备卓越的综合管理能力，能够全面统筹规划综合体物业项目的运营工作，有效组织协调各方资源，推动项目顺利开展。​

拥有出色的沟通协调能力，善于与不同类型客户、内部团队及外部单位进行高效沟通，解决问题与矛盾，维护良好关系。​

具备较强的决策能力与应变能力，能够在复杂多变的市场环境与工作场景中，快速做出合理决策，妥善应对各类突发情况。​

具有良好的团队管理能力，能够带领团队完成工作目标，激发团队成员潜力，提升团队整体战斗力。​

四、其他要求​

本科及以上学历，物业管理、工程管理、房地产开发与管理等相关专业优先。​

工作责任心强，具有高度的敬业精神与服务意识，注重细节，追求卓越。​

持有物业管理师等相关职业资格证书者优先考虑。