工作职责：

1. 客户体验全流程管理：负责外部客户及重要访客的接待讲解环节，确保每一次接待都符合公司品牌标准，传递专业、高效的品牌形象。

2. 品牌形象窗口塑造：作为公司对外的核心形象窗口，负责重要客户、合作伙伴及政府来宾的来访讲解与深度互动，通过专业的讲解与服务，提升访客对公司的认知与好感度，助力商务合作转化。

3. 商务活动策划与执行：独立或牵头负责公司外部渠道参观来访、资源协调、现场执行与效果复盘，保障外部渠道活动顺利落地并达成预期商务目标。

4. 跨部门协作与支持：与CEO助理、行政、销售等部门紧密协作，为重要商务谈判、项目签约等提供专业的接待与会务支持；协助上级完成接待体系搭建、SOP 优化及其他专项任务。

任职要求：

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语、市场营销等相关专业优先；拥有 1 年以上高端商务接待、会务管理、客户服务或相关工作经验，有知名企业或外企接待经验者优先；

2. 形象气质佳，普通话标准，有相关讲解及活动策划者优先。

3. 具备出色的客户导向思维，能深度理解访客需求并提供超出预期的体验；

4. 拥有优秀的沟通协调与跨部门协作能力，能高效整合内外部资源推进项目；

5. 具备较强的抗压能力与应急处理能力，能在复杂场景下保持冷静，灵活解决突发问题；

6. 拥有严谨的细节把控能力和高度的保密意识，对工作质量有追求；积极主动，结果导向，具备良好的职业素养和服务精神，能适应高频次、高强度的工作节奏