1、及时处理客户的疑难问题和投诉，制定解决方案，跟进处理结果，确保客户满意度；
2、定期分析客户反馈数据，找出服务流程中的问题和不足，提出改进措施并推动实施；
3、与其他部门密切合作，协调资源，共同解决客户问题，提升公司整体服务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有 3 年以上客服工作经验；
2、具备出色的沟通能力和人际交往能力，能够与不同类型的客户进行有效沟通；3、具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速处理客户投诉和复杂问题；
4、能够熟练运用数据分析工具，对客服数据进行分析，为服务优化提供数据支持；
5、能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态，确保工作的高效完成。