1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2.每天检查，夜班报表，随时了解客房出租情况；
3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人；
5.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生.背景音乐等状态良好；
6.与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；
7.参加酒店各种例会，完成上传下达；
8.主持部门会议，及时传达重要信息；
9.制定前厅部的培训计划并组织落实，
10.协助店长不断寻求新的操作规程.工作方法和有关规定以提高部门的竞争力.营业收入及服务水准。
11.确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。
12.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；
13.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
14.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；15.及时完成总经理交办的其它任务。