岗位职责：
1、负责天猫、京东、抖音等店铺平台产生的退换货、维修等售后审核、处理及全流程跟进，确保流程高效顺畅，时效达标；
2、标准解答关于售后政策、流程及产品问题咨询；
3、负责完整记录退换货商品详情、原因及沟通关键信息，并确保信息准确归档，可追溯。
职位要求：
-大专及以上学历；有天猫、京东客服经验优先考虑（熟悉ERP、Oms系统操作）;
-普通话标准，有呼叫中心从业经验；
-具备客户服务意识和较强的抗压能力；
-打字速度不低于45字/分钟；
-能够适应轮班轮休工作制度；