1. 知识库建设与维护
• 负责店铺产品知识、促销活动及平台规则的梳理与系统化，构建完整的官方/自定义知识库体系
• 持续优化智能对话话术设计，通过AB测试等方法提升问题解决率及咨询转化率
• 建立知识库更新机制，确保商品上新、活动变更等业务动态能实时同步至智能客服系统
2. 智能训练与数据分析
√ 监控并分析智能机器人各项指标数据（解决率、转化率等）
√ 制定并实施优化策略，提升机器人应答准确性和服务效率
√ 通过标注数据分析和方法优化持续改进机器人性能
3. 跨部门协作
→ 对接运营、活动团队，确保知识库内容与业务同步
→ 统筹协调多方资源，推动机器人服务能力提升
任职要求：
【必备条件】
✓ 大专及以上学历（计算机/电子商务优先）
✓ 1-3年智能机器人训练或电商客服相关经验（主流电商平台智能客服工具如阿里店小蜜，京小智，抖音飞鸽等）
✓ 具备优秀的数据分析能力和逻辑思维能力
✓ 熟悉电商平台规则和客服工作流程