1.监督及管理团队成员的日常运作；
2.培训及辅导团队成员，确保团队的服务质量能达到预定的指标；
3.完成工作报表，分析工作状况；
4.处理及解决复杂的事件；
5.定期与团队成员进行沟通并开展相应团队活动；
6.履行现场主管的职能，受理升级投诉等工作；
7.独立制作培训课件。

任职要求：
1.大专或以上学历；
2.具有2-3年以上呼叫中心培训师经验；
3.具备良好沟通、培训及辅导技巧；
4.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；
5.具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；
6.具备报表制作和分析能力，熟练使用办公软件。