1、管理班组的呼叫业务正常运作，并保证实现既定目标。
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，及时了解成员思想动态，跟进采取措施改善。
3、对坐席工作进行指导、并处理疑难话务。
4、查看本组成员的绩效报表，并负责本组员工技能及新业务知识的培训工作。
5、收集员工事务反馈，并向上级领导推荐有关执行效率改进的方案。