职位描述:
-根据业务流程要求为客户提供售前、售中、售后问题的在线咨询及解决方案；
-熟悉产品，并为客户进行产品咨询介绍及使用指导；
-帮助客户完成在线的订单、物流查询等，处理客户的常见问题，并协助排查、解决；
-负责在线投诉受理, 安抚客户投诉，一线答疑, 依照规定流程为客户解决相关问题，及时反馈客户需求，提升客户体验，维护客户的公司形象；
-上级领导安排的其他事务。
职位要求：
-大专及以上学历；
-良好的表达能力和沟通能力；
-具备客户服务意识及抗压能力；
-熟练使用计算机相关办公软件，
打字速度不低于45字/分钟；
-能够适应轮班轮休工作制度；
-熟悉抖音、天猫、京东等电商平台者优先；
上班时间：08：00—17：00；13：00—22：00；16：45—00：15三个班次，晚班会有补贴