1.监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；

2.协助上级管理客服中心并达成各项KPI指标；

3.监督团队成员服务品质及效率，及为团队成员提供必要辅导及培训；

4.监控及管理团队业务指标，并确保所有指标目标值的达成；

5.实施绩效考核和员工激励方案；
6.与客户保持良好的沟通；

7.处理升级问题。