岗位职责：
1、负责收集整理用户反馈的资料并进行判断
2、负责执行电话、短信回访用户，与用户沟通业务细节
3、能够及时响应并快速处理用户投诉与抱怨；
4、深入了解业务，洞察潜在投诉形成规律，制定方案提前有效预防批量性投诉发生；
5、主动推动内部优化、跨部门协作推动解决方案落地；
6、具有较强危机敏感意识，能够及时预警并按流程执行；
任职要求：
1、良好的服务意识，较好的逻辑思维能力及对外沟通能力；
2、普通话标准，会电脑基本操作；
3、6个月以上的电话客服经验，具备较强的抗压能力；
4、个性开朗、反应敏捷，对工作富有激情，具有较强的事业心与上进心；
5、学信网可查大专及以上学历 ，专业不限。