岗位职责

1. 团队运营管理： 负责指定整体日常运营工作，确保教学、服务、行政、后勤等各环节高效、标准化运转，对运营成本、效率及满意度负责。

2. 团队建设与管理： 直接管理课程顾问、教师及行政人员团队，负责招聘、培训、日常督导、绩效考核与团队文化建设，提升团队专业能力与凝聚力。

3. 教学服务流程优化： 监督教学计划的执行与教学质量，统筹学员的排课、考勤、学习进度跟踪及家长沟通服务流程，建立并完善学员全周期服务档案与管理体系。

4. 客户关系与口碑管理： 作为客户满意度第一责任人，处理重大客户咨询与投诉，主导家长会、教学成果展示等客户关系维护活动，提升客户留存率与转介绍率。

5. 业绩目标协同达成： 与各部门紧密协作，深入参与本地招生策略制定，通过精细化运营支持招生目标达成，并对团队营收、利润及续费率等核心业务指标负责。

6. 行政与安全保障： 负责各类资产、财务对接、环境维护及各项安全规章制度的落实，确保合规、安全、有序运营。

任职要求

1. 本科及以上学历，管理学、教育学、商务管理等相关专业优先。

2. 3年以上教育培训机构运营管理经验，有独立负责单校区或区域运营管理经验者尤佳。

3. 熟悉K-12教育行业特点及运营管理模式。

4. 卓越的综合管理能力： 具备多线程处理复杂事务的能力，擅长流程梳理、优化与标准化建设。

5. 出色的团队领导力： 有丰富的团队搭建和管理经验，善于激励、培养下属，推动团队目标一致前行。

6. 优秀的沟通协调能力： 能够高效内外部沟通，协调教学、市场、客服等多部门资源，妥善处理各类关系。

7. 强烈的数据与经营意识： 能够通过运营数据分析发现问题、驱动决策，具备基本的财务意识和成本控制能力。

8. 出色的客户服务意识与危机处理能力： 以客户为中心，能妥善处理各类客诉，维护品牌声誉。

9. 责任心强，抗压能力好，结果导向，具备创业者般的担当和执行力。

10. 热爱教育行业，认同精细化运营对教育品质的保障作用。