1. 坚守岗位，严格遵守、执行有关规章制度和服务程序，认真做好总台接待工作，努力推销客房及酒店其他产品。
2. 上岗时做到仪容仪表、礼貌礼节符合标准，热情待客，优质服务。
3. 按规定的标准拨打及接听电话，并做好记录。
4. 认真掌握本酒店的客房状况和价格情况，以及其他服务项目的销售价格，营业地点、时间、经营特色等情况，并了解本市交通、商业、旅游、风俗等基本情况，熟练回答客人的提问，为客人提供问询服务。
5. 合理、高效的为客人提供预订、排房、分房、续住房、退房服务，与营销人员对接做好会议预定工作。
6. 正确处理客人换房要求，了解换房原因，并记录。
7. 保持工作场所清洁并注意控制营业报表，严格存档，做好客史档案建立工作。礼貌、热情、迅速、周到的为客人办理入住及退房等手续。
8. 及时准确做好客情及房态信息的控制工作，密切联系销售人员，及时传递客人入住、离店等信息（特别是重要散客、团队的信息）。
9. 与客人保持良好的关系，适时的了解客人需求并准确反应到相关部门。
10. 做好安全工作，大堂发生异常情况及时上报安保部。
11. 加强酒店钥匙及客房钥匙的管理。
12. 做好内、外宾的档案录入、时时上传工作。
13. 接收、处理和确定通过电话、传真所产生的预订。
14. 阅读交接班本，做好交接记录。