1、负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
2、制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
3、制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；
4、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；
5、负责检查和控制前台的服务质量；
6、与预订部、客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；
7、与餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；
8、与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
9、负责对员工进行工作质量评估与考核；
10、做好对客服务用品的领用工作；