一、岗位职责
1.质检体系搭建与完善：负责建立健全酒店质量管理体系和服务质量标准，根据酒店实际运营情况及行业规范，制定并不断优化各项服务流程、卫生标准、安全规范等质检细则，确保质检工作有章可循。
2.日常质检工作开展：组织开展酒店各部门（客房、餐饮、前厅、康乐、后勤等）的日常质量检查工作，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对服务质量、环境卫生、设施设备完好率、员工仪容仪表及操作规范等进行全面监督检查。
3.问题整改与跟踪：对质检过程中发现的问题及时进行记录、汇总与分析，向相关部门下达整改通知，并跟踪整改落实情况，确保问题得到及时、有效的解决。同时，对整改效果进行验证评估，形成闭环管理。
4.质量数据分析与汇报：定期收集、整理质检数据，运用统计分析方法对酒店服务质量状况进行评估，形成质检报告提交给酒店管理层，为管理层决策提供数据支持和改进建议。
5.员工质量意识培训：组织开展酒店员工质量意识和服务技能培训，通过案例分析、现场指导等方式，提升员工对质检标准的认知度和执行能力，营造全员参与质量管理的良好氛围。
6.客户投诉处理协助：协助相关部门处理重大客户投诉事件，从质量角度分析投诉原因，提出改进措施，避免类似问题再次发生，维护酒店的品牌形象和声誉。
二、任职要求
学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、质量管理等相关专业优先考虑。
工作经验：具有 3 年以上酒店 / 文旅行业工作经验，其中至少 1-2 年服务质量管控、质检相关管理岗位经验，熟悉酒店各部门运营流程和质量管理体系。
专业知识与技能：熟悉国家及地方关于酒店行业的法律法规和行业标准，掌握质量管理体系（如 ISO9001）相关知识；具备较强的问题分析判断能力、沟通协调能力和组织管理能力；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等），能够独立撰写质检报告。
个人素质：具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致，原则性强；具备良好的服务意识和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；品行端正，无不良职业记录。
其他：具备良好的语言表达能力和文字功底，能流利使用普通话，懂外语者优先。