1、标准体系的建立与迭代：
（1）负责编写、更新和发布公司统一的《前厅服务标准手册》、《客房运营标准手册》和《宾客关系手册》。
（2）制定各服务环节的SOP（标准操作程序），如“三分钟入住”、“零分钟退房”流程。
（3）制定客房清洁的详细标准（如“客房清洁十步曲”）、检查清单和生化清洁标准。
2、质检工具的开发：
设计“神秘客人”检查表、内部审计清单、员工技能认证考核标准。
3、数据化分析：
（1）监控板块房务相关核心指标（如：NPS（净推荐值）/宾客满意度分数、OTA网评分、入住办理时长、投诉率等）。
（2）分析差评和投诉的根本原因，发现系统性問題，并制定集团层面的改进方案。
4、培训体系搭建：
开发标准培训课程（如：服务礼仪、投诉处理、系统操作）并培训区域和酒店的培训师。
5、创新与体验设计：
研究行业趋势，引入创新服务项目，设计提升宾客体验的“关键时刻”。
6、每日/周对本业务条线运营区域进行巡视和检查。