岗位职责：

1、在物业总共公司的指导下，搭建区域公司物业服务品质管理体系，负责服务标准、服务流程的修订和制定；

2、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作,负责客户满意调查各节点的工作跟进,研究和分析满意度调查数据,指导和督促各项目工作制定满意度提升行动计划,提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、统筹组织各物业项目的专业培训和专业条线的管理；

6、负责物业总公司保洁、秩序、环境、工程等品质条线统筹管理。

任职资格：

1、40周岁以下，大专及以上学历，物业管理等相关专业优先考虑；

2、3-5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路；

4、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力；

5、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力；

6、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。