岗位职责：

1. 全面负责客运码头或文旅游船（游艇）的日常运营管理工作，包括班次调度、航线规划、泊位安排等，确保运营流程顺畅、高效，满足游客及客运需求。

2. 制定并执行运营计划、服务标准及应急预案，处理运营中的突发情况（如天气影响、设备故障等），保障运营安全与服务质量。

3. 结合文旅行业经验，挖掘码头或游船（游艇）的文旅属性，联动周边文旅资源（如景点、餐饮、文化活动等），策划特色文旅产品或线路，增强游客体验。

4. 收集游客反馈，分析运营数据，持续优化服务内容、活动策划及产品设计，提升客户满意度与复游率。

5. 严格执行海事、交通、文旅等相关部门的法规政策，落实安全生产责任制，定期开展安全检查、设备维护及消防演练，确保运营全过程合规、安全。

6. 监督客户服务全过程，处理游客投诉与咨询，协调解决服务纠纷，维护良好品牌形象。

7. 建立并维护与合作方（如旅行社、供应商、政府部门等）的良好关系，拓展客源渠道，促进业务合作。

任职条件：

1. 本科及以上学历，航运管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2. 具备2年以上客运码头或文旅游船（游艇）运营管理经验，熟悉码头/船舶日常运营流程、安全规范及应急处理机制。

3. 具备较强的统筹协调能力、团队管理能力及执行力，能有效整合资源推动运营目标达成。

4. 持有船舶驾驶证、码头运营相关资格证书者优先。