1、负责处理客户后台工单、投诉及咨询；

2、跟进订单状态、退款审核、账户异常等后台操作；

3、负责退货包裹的接收、核对及登记，确保物流信息与实物一致；

4、拆包检查商品完整性，记录异常情况并跟进处理。

1、1年以上客服/后台支持类工作经验；

2、熟悉电商平台、吉客云或工单系统者优先；

技能要求：

熟练使用Office办公软件（Excel数据处理能力突出者优先）；

逻辑清晰，具备较强的学习能力与问题解决能力；

耐心细致，能适应重复性工作并保持高效；

软性素质：

责任心强，具备良好的沟通与团队协作意识；

能适应快节奏工作，抗压能力佳。