岗位职责：

1、订单审核与处理：

负责电商平台订单的审核、核对客户信息、支付状态及库存匹配，确保订单准确无误。

及时处理订单异常问题（如地址错误、支付失败等），协调相关部门跟进解决。

2、客户沟通与意向判断：

通过电话、在线工具等方式联系客户，确认订单需求，解答疑问，提升客户满意度。

分析客户行为及需求，识别潜在购买意向，为销售转化提供支持。

3、数据管理与分析：

录入并维护订单数据，确保系统信息准确完整。

定期汇总订单问题及客户反馈，协助优化审单流程与规则。

4、跨部门协作：

与客服、仓储、物流等部门高效对接，推动订单全流程顺畅运转。

任职要求：

任职条件：

熟练操作电脑及办公软件（如Excel、ERP系统等）。

逻辑性强：能快速定位问题根源并提出解决方案。

沟通能力佳：语言表达清晰，擅长通过电话与客户高效沟通。

细致耐心：对重复性工作保持专注，确保审单准确率。

经验优先：

有电销（电话销售）或电商平台运营经验者优先。

熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）后台操作者优先。

加分项：

大专以上学历。

具备基础数据分析能力，能通过订单数据提炼业务洞察。

对电商行业规则、消费者心理有一定了解。