【岗位职责】

1、通过工单系统、微信、电话、在线表单等渠道，快速响应、处理客户问题并记录；

2、耐心服务用户，并精准传递产品价值，促进转化；

3、定期分析投诉结果，提炼客户核心诉求，提出解决方案；

1、教育背景：大专及以上学历，可接受应届生；

2、工作经验：1 年以上客服岗经验优先，无经验者需接受系统培训；

3、抗压能力强：能承受高强度工作压力（如高峰期工作量激增）；

4、沟通能力与服务意识：

·普通话标准流利，具备清晰的表达能力和倾听技巧；

·需适应不同客户沟通风格（如耐心应对老年客户、高效处理急躁客户）

5、技术能力：

·熟练使用办公软件（Excel、Word）