工作职责：
1. 负责通过网络渠道跟进客户订单全流程。
2. 以在线或电话形式承接客户咨询，精准解答售前疑问（如服务内容、流程、价格等），并高效处理售后问题（如订单修改、投诉反馈等）。
3. 及时记录客户需求与问题，形成结构化数据反馈，助力服务流程优化与客户体验提升。
任职要求：
1. 专业不限，具备客服或销售类岗位经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用办公软件及在线沟通工具，打字速度快，能同时高效处理多线程客户咨询。
4. 抗压能力强，具备耐心与同理心，能冷静应对客户情绪并有效解决问题。