职位描述
1. 客户沟通与投诉处理
- 受理客户咨询、投诉及建议，记录并反馈至相关部门，确保问题高效闭环解决。
- 建立投诉归档资料，定期分析投诉问题并提出改善方案。
2. 客户档案管理
- 收集、整理客户信息，定期更新档案，确保数据准确性。
- 分类管理客户资料，为营销活动或服务改进提供依据。
3. 回访与邀约
- 执行保养提醒、活动邀约等主动回访，提升客户到店率。
- 通过电话、短信等方式收集客户需求及满意度反馈。
4. 满意度调查与报告
- 实施厂家或经销商要求的满意度调查，编制分析报告。
- 优化回访问卷及话术，提升服务标准。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕