vivo工业园管家领班
一、岗位职责
1. 负责管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2. 分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3. 制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4. 协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5. 监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。
6、8:30-12:00,14:00-20:30，月休四天
二、任职要求
1、年龄35周岁以下，大专及以上
2. 3年以上客服经验，2年以上团队管理经验；
3. 数据敏感，能通过报表分析发现问题；
4. 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧；
5. 责任心强，具备团队凝聚力和领导力，客户导向思维，注重服务细节。
三、薪资待遇
1、月薪10k-11k
2、入职购买六险一金
3、有餐补，提供园区内4-6人间住宿，免水电
四、工作地点
东莞市长安镇vivo工业园A区