岗位职责:
一、客户咨询与接待
1、提供写字楼和商业的基本信息咨询，包括园区布局、设施设备分布、入驻企业情况等。
2、热情接待来访客户，解答客户的疑问，引导客户至相应的区域或部门。
3、协助办理入驻手续、装修手续等相关业务。
二、设施设备报修与维护跟进
1、接收客户对楼内设施设备故障的报修，如水电设施、电梯、空调等。
2、及时将报修信息转达给维修部门，并跟进维修进度，确保故障得到及时解决。
3、向客户反馈维修结果，收集客户对维修服务
三、投诉处理
1、认真听取客户的投诉，记录投诉内容和客户
诉求。
2、迅速协调相关部门进行调查和处理，及时向客户反馈处理结果。
3、对投诉处理情况进行跟踪回访，确保客户满意度。
四、费用收缴与通知
1、负责楼内企业和商铺费用的通知单制作发放
工作。
2、提前向客户发送费用通知，提醒客户按时缴费。
3、解答客户对费用的疑问，协助客户查询费用
明细。
五、楼内活动组织与通知
1、组织开展各类楼内活动，对楼内各类通知公告进行编辑及发布。
2、向客户发送活动通知，邀请客户参加活动，提高客户的凝聚力和活跃度。
3、对活动影像进行收集整理，制作视频及形成公众号推文。
4、收集客户对活动的反馈意见，不断改进活动质量。
六、安全与秩序维护协助
1、配合安保部门做好楼内的安全管理工作，如提醒注意防火、防盗等。
2、协助处理楼内的突发事件，如火灾、治安事件等，保障客户的生命财产安全。
3、对违反楼内规定的行为进行劝阻和纠正，维护楼内的正常秩序。
七、环境管理协调
1、关注楼内的环境卫生情况，及时协调保洁部门进行清洁和维护。
2、处理客户对环境卫生的投诉，督促保洁部门改进工作。
3、配合绿化部门做好园区的绿化养护工作，为客户创造优美的工作环境。
八、客户关系维护
1、定期对楼内公司进行走访，了解客户的需求和意见，建立良好的客户关系。
2、向客户发送节日祝福和问候，增强客户的归属感。
3、工作群内及时回应客户的需求和报事，不断提升客户满意度。
任职要求:
1.有写字楼客服主管经验优先，形象气质亲和;
2.能够独立处理和解决物业相关问题，具备出色
的沟通能力和服务意识;
3.具有团队管理能力，能够带领团队提供优质服务;
4、PPT等办公软件使用熟练，会使用图片、海报、视频等编辑软件技能更佳。