1. 质量管理体系设计与实施

o 制定并落地阿里巴巴科技园IFM（综合设施管理）服务的质量管理计划，确保服务标准符合本部企业规范、客户要求及行业准则。

o 主导园区质量管理体系（QMS）的搭建与持续优化，包括流程标准化文件编制、服务KPI监控及异常问题闭环管理。

o 定期分析设施管理服务质量数据，输出《质量改进报告》并推动执行。

o 搭建大型园区质量与健康度评估体系。

2. 合规与EHS管理

o 负责科技园EHS管理体系的落地实施，包括政策制定、风险评估、应急预案及员工培训，确保符合国家法规及园区EHS要求。

o 统筹园区安全巡查、危化品管理、特种设备合规性检查等专项工作，主导EHS事故预防与整改追踪。

o 对接客户及万梁本部督导检查，保障设施管理服务中运营合规。

3. 业务运营分析与标准化建设

o 通过运营数据分析（如能耗、工单响应、服务成本等），识别设施管理效率提升点并提出优化方案。

o 督导或指导编制/维护标准化操作文件（SOP、WI等），以安保、保洁、工程运维等业务模块流程可复制、可评估为目标。

o 建立跨部门（运营/客服/供应商）质量协同机制，推动质量管理工具（如PDCA、5S）在园区的全面应用。

4. 质量监督与客户协同

o 协助楼宇端进行客户满意度调研，针对阿里巴巴科技园需求迭代服务质量管理策略。

o 定期组织质量评审会议，协同现场团队解决设备运维、环境管理等业务痛点。

o 编制《质量与EHS双周报》，向本项目管理层及客户方提供透明化运营数据与改进建议。

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任职要求

教育背景：

o 本科及以上学历，质量管理、物业管理、安全工程相关专业优先。

经验要求：

o 5年以上物业/设施管理行业质量管控经验，具备大型科技园区或高端写字楼项目经验者优先；

o 具有服务20万平方米以上综合体或园区项目的工作经验者优先考虑；

o 熟悉EHS法律法规及物业管理行业标准，持有注册安全工程师、ISO体系内审员资格者加分。

核心能力：

o 精通质量管理工具（如Six
Sigma、FMEA）及数据分析方法（熟练使用PowerBI/Tableau者优先）；

o 具备从0到1搭建EHS管理体系的经验，能独立完成风险评估与应急预案编制；

o 出色的跨部门协调能力，曾主导客户（甲方）对接及供应商质量管理。

特质要求：

o 高度结果导向，能适应科技园区快节奏、高标准的服务要求；

o 对数据敏感，具备从运营细节中发现系统性改进机会的能力。