岗位职责
1.负责接待团队的日常管理工作，包括人员的排班、考勤、绩效考核等，确保团队高效运作。制定员工培训计划，组织开展业务培训和服务意识。激励和引导团队成员，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作积极性。
2.根据公司的业务需求和客户特点，制定并完善接待服务流程和标准，明确各个环节的操作规范和质量要求。监督接待服务流程的执行情况，定期进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以改进，确保接待服务始终符合高标准。
3.亲自参与重要客户的接待工作，展现专业的接待形象和服务水准，给客户留下良好的第一印象。处理客户的投诉和意见，及时协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度。与客户保持定期沟通，了解客户需求的变化，不断优化接待服务，维护良好的客户关系。
4.与公司内部各部门，如销售、市场、后勤等保持密切沟通，协调各方资源，确保接待工作的顺利进行。例如，根据接待任务的需求，提前与后勤部门协调车辆、会议室等资源；与外部合作伙伴，如酒店、餐厅、旅行社等建立良好的合作关系，确保在接待工作中能够获得优质的服务和支持。
5.参与制定接待工作的预算计划，合理控制接待费用，确保在预算范围内完成各项接待任务。对接待费用进行审核和监督，避免不必要的开支，提高资金使用效率。
6.定期收集和分析接待工作的数据，如接待客户数量、客户满意度、投诉率等，为公司决策提供数据支持。根据数据分析结果提出改进建议和措施，不断提升接待工作的质量和效果。撰写接待工作的总结报告，向上级领导汇报工作进展和成果。

任职资格：
1.酒店管理、旅游管理、市场营销、行政管理等相关专业大专及以上学历；
2.2-5 年以上排待工作经验，1年以上接待团队管理经验。有大型企业、酒店、高端服务业等相关行业接待经验者优先；
3.熟悉接待服务流程和标准，具备良好的客户服务意识，能够为客户提供优质、高效的服务。具备较强的沟通协调能力，能够与公司内部各部门和外部合作伙伴进行有效的沟通和协作。
4.具备良好的语言表达能力，普通话标准，有外语能力者优先，能够满足不同客户的沟通需求。
5.在专业领域中对公司职位的标准要求、政策、流程等从业所必需了解的知识基本了解，清楚了解本岗位的任务和产出需求，提前与后勤部门协调车辆、会议室等资源。
6.具备独立管理能力，沟通协调能力强;
7.形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养和礼仪规范。工作认真负责，注重细节，能够承受工作压力
8.熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够进行文档处理、数据统计和报告制作。