1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
3、负责与业主的沟通和联系，处理投诉和纠纷，提高客户满意度。定期走访VIP客户，组织社区文化活动，增强客户粘性；
4、审核对外公示信息，确保其准确、及时。
5、负责物业费、水电费等费用的收缴工作，确保费用按时到账。协调客服部门与其他部门的工作，保证物业管理工作的协调运转；
6、执行公司的各项管理规章制度。

任职要求：

1、具备相关客服专业知识和经验，有一定管理经验；
2、良好的组织协调能力，有亲和力；
3、良好的沟通能力和团队合作精神;
4、有养老项目客服工作经验优先考虑。