岗位职责

1、负责分配与承接由销售部门导入的平台业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，处理突发事件和故障排除，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务

2、制定并完善售后流程、服务标准响应机制；处理重大客诉及紧急故障，协调技术、产品部门快速闭环；有效对接内外部资源，统筹业务链上前后道资源合理利用和规划，提升运营工作效率并创造业绩;

3、建立售后知识库，推动预防性维护方案落地，提高客户对接效率； 对接公司技术岗人员，分析相关故障数据，跟进改进报告归档。

4、管理售后运营团队，分配项目维护任务，优化人力配置；负责培养并建设运营团队，不断提升团队的执行力及专业度，为公司的发展储备必备人才。

5、负责分析强化用户体验、挖掘顾客需求，有效提升用户产品的口碑，提升用户访问量、用户转化和用户粘性;

6、产品培训:有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。跟踪售后项目及案例，结合市场同类竞品分析，提报平台升级优化意见，反馈质量改进建议，推动产品迭代。

任职要求

1. 本科及以上学历，2~3年以上互联网售后管理经验；

2. 有出色的沟通表达能力和技巧，能够想方设法推动项目的顺利进行，有强烈的结果导向意识；

3. 拥有出色的应急处理能力，7×24小时响应突发故障；逻辑清晰，能通过故障数据定位根本原因；

4. 根据项目有短期出差或安排团队出差需求

5. 互联网平台、信息化系统、计算机相关行业背景优先考虑；

6. 具备跨区域团队管理经验，能有效协调技术、客服、合作商资源；