1、客户服务:负责承接由销售部门导入的平台业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，处理突发事件和故障排除，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务;

2、客户运营:通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，整理用户档案，做好客户分类和信息更新，调查客户满意度，统计客户反馈问题并编制报表，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系；

3、了解客户现状，挖掘客户需求，赋能客户按功能要点完成适合项目的场景落地，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务，更多项目落地;

4、数据分析:有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为;

任职要求：

1、学历要求：大专以上学历；计算机相关专业优先

2、较强的综合能力，包括（不限于）沟通协调能力，学习能力，有耐心，有良好的客户服务意识，乐于分享，善于团队合作；逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；

3、有客服经验优先，头脑清晰，工作耐心细致，有独立解决问题的能力；

4、根据项目有短期出差或安排团队出差需求