一、任职要求
教育背景：高中及以上学历，汽车服务、市场营销相关专业优先。
工作经验：具备 5 年以上汽车洗车美容门店工作经验，其中至少 2年店长管理经验；熟悉汽车贴膜（隐形车衣、太阳膜）、洗车、美容（漆面抛光、内饰精洗、打蜡镀晶）全流程，能独立解决施工中的常见问题。
专业技能：
1、掌握汽车洗车、美容核心技术知识：了解主流车膜品牌（如 3M、威固）特性、不同车型贴膜版型适配性，熟悉美容项目操作标准；
2、熟练使用办公软件（Excel、Word）与门店管理系统（如收银系统、客户档案系统），能独立制作门店营收报表。
能力素质：
1、具备强运营能力，能快速发现门店运营问题（如流程卡顿、成本超支）并解决，确保门店高效运转。
2、具备优秀沟通与销售能力，能精准对接客户需求，高效谈判促成下单，同时能协调员工、总部、供应商等多方关系。
3、具备抗压与决策能力，能应对门店突发情况（如客户投诉、设备故障），在成本与质量间做出合理决策，保障门店目标达成。
4、具备责任心与细节把控，对服务质量、客户体验、团队成长高度负责，关注施工细节（如贴膜边角处理、洗车缝隙清洁），杜绝敷衍服务。
二、岗位职责
（一）门店运营管理
1、全面负责门店日常运营：制定并执行每日 / 每周 / 每月工作计划，包括人员排班、服务流程管控、耗材库存管理等，确保门店高效、有序运转，保障日均服务车辆数达成预期目标。
2、监督服务全流程质量：从车辆进店接待、需求沟通，到贴膜 / 洗车 / 美容施工（如漆面矫正、内饰精洗、车衣张贴），再到完工验收、客户交付，每环节需亲自巡检，确保服务符合品牌标准（如贴膜无气泡、洗车无划痕、美容效果达标），降低客户投诉率。
3、负责门店成本管控：合理规划耗材（车膜、洗车液、美容药剂）采购与使用，避免浪费；优化人员配置，控制人力成本；定期核算门店营收、成本、利润，确保门店盈利目标达成。
（二）客户关系维护
1、主导客户接待工作：优先对接高价值客户（如新车贴膜、全车美容客户），准确理解客户需求，推荐适配服务方案（如根据车型推荐车膜型号、根据漆面状况推荐养护项目），提升客户下单转化率。
2、处理客户反馈与投诉：当客户对服务质量（如贴膜翘边、清洁不彻底）提出异议时，需第一时间响应，耐心沟通并制定解决方案（如免费返工、补偿服务），确保客户满意度≥95%，促进老客户复购与转介绍。
3、搭建客户维护体系：建立客户档案（记录车型、服务项目、保养周期），定期通过电话、微信推送养护小贴士（如车膜保养注意事项、季节性洗车建议），组织老客户专属活动（如免费内饰消毒、美容项目折扣），提升客户粘性。
（三）团队管理与培养
1、负责团队组建与考核：招聘贴膜技师、洗车工、美容等岗位人员，制定清晰的岗位职责与绩效考核标准（如贴膜效率、服务好评率、耗材节约率），每月进行绩效评估，通过奖惩机制（如优秀技师奖金、服务差评处罚）激励员工积极性。
2、主导技术培训与提升：定期组织内部技术培训，包括贴膜新工艺（如隐形车衣无痕张贴）、美容新设备操作（如抛光机、蒸汽清洁机）、服务礼仪等；针对新员工制定带教计划，确保新员工 1-2 个月内独立上岗；关注行业技术动态，引入先进服务方法，提升团队整体专业水平。
3、营造团队氛围：定期召开门店例会（总结工作、解决问题、分享经验），组织团队建设活动（如聚餐、技能比拼），化解员工矛盾，提升团队凝聚力，降低员工流失率。
（四）品牌与安全管理
1、落实品牌形象维护：确保门店环境（接待区、施工区、休息区）整洁有序，设备工具摆放规范，员工统一着装并佩戴工牌，符合品牌 VI 标准，提升门店辨识度。
2、严格执行安全制度：制定施工安全规范（如贴膜时避免划伤车漆、使用高压水枪时防止触电）、消防安全预案（如耗材存放远离火源、定期检查消防器材），定期组织安全培训与演练，确保门店零安全事故。
3、配合品牌营销活动：执行总部发起的促销活动（如节假日洗车套餐优惠、新车贴膜立减活动），通过门店海报、朋友圈宣传扩大活动影响力；收集客户反馈，为总部优化营销方案提供建议。