工作职能：
1.全平台客户服务:通过淘宝、抖音、拼多多等电商平台，快速且准
确地回复客户咨询，包括产品信息、优惠活动等。
2.订单处理与跟进:负责订单的审核、确认与跟踪及时处理订单异常
情况，如缺货、地址变更等，确保订单处理准确率达到 100%，订单
及时发货率达到 100%。
3.客户反馈处理:收集并整理客户的反馈与建议，对于产品质量问题、
物流投诉等，及时反馈给相关部门并跟进处理结果，客户投诉解决率
达到 90%。
4.售后支持:处理客户退换货、退款等售后需求，按照公司售后政策，
提供专业、耐心的解决方案，确保客户在售后流程中的满意度。
岗位要求：
1.工作经验:有 1-3 年以上电商客服工作经验，有生鲜冻品、食品行
业经验者优先。
2.专业技能:熟悉电商平台操作规则，能够熟练使用客服工具(如飞书、
旺旺、咚咚等)。
3.沟通能力:具备优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户问
题，有效处理客户投诉。
4.应变能力:能够灵活应对各种客户问题和突发情况，具备良好的情
绪管理能力。