岗位职责：
1.掌握售前技能技巧、业务知识，对进店客户做好销售服务工作，对于售后问题闭环处理；
2.掌握产品知识并不断优化服务流程；
3.严格根据服务流程引导客户完成咨询及购买；
4.针对客户提出的问题类型及时跟进相关事项给出合理回复；
5.针对客户咨询售后类问题，快速跟进，阻断客诉；
6.分析并登记接待过程中客户的需求和建议并进行反馈；
7. 不断扩充达播资源，负责完成抖音、快手及视频号渠道直播尾部达人的开发拓展，洽谈；
8. 负责同相关部门沟通，保证订单赠品时效；
9. 对客户IM好评率负责，定期进行服务分数据复盘及优化；
10.积极完成上级安排的其他工作。
任职标准：
1.大专及以上学历，学习能力强，具有一定的抗压能力；
2.沟通表达能力强，有较强的应变能力；
3.熟练使用word、excel等办公软件，能熟练运用线上聊天工具，打字速度快；
4.有耐心、不急躁，能随机应变，具备突发事件处理能力；
5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6.有电商平台客服接待相关工作经验者优先考虑。
7.具备新媒体行业相关经验优先；
8.期望提升个人际交往和商务谈判技巧，通过工作培养个人表达能力和公关能力；
9.思维活跃，逻辑能力强，有创新意识，擅于沟通协调，具有良好的团队协作能力；
10.有责任心，认真踏实，执行力强。