运营中心负责人

全面负责公司物业运营管理体系的战略规划、日常运营与持续优化。领导团队确保所有在管项目的服务品质、客户满意度、运营效率与财务健康，达成公司战略目标，并推动标准化、数字化建设，提升核心竞争力与品牌价值。

岗位职责：

1、战略规划与目标管理：

· 参与制定公司整体物业运营战略，并主导制定运营中心的年度工作计划、预算及关键绩效指标。

· 分解并下达各项目/部门的经营与管理目标，监督执行过程，确保公司总体战略的落地。

· 定期分析运营数据与市场趋势，为高层决策提供专业建议。

2、运营体系与标准建设：

· 建立健全并持续优化覆盖全业态（目前以住宅为主）的标准化运营管理体系、服务流程与作业规范。

· 推动数字化工具在运营中的深度应用，提升管理效率与数据分析能力。

· 负责组织编写和更新运营相关的管理制度、应急预案及工作手册。

3、全面运营管理与品质监控：

· 对区域内在管项目的日常运营（保安、保洁、绿化、维修、客服等）进行统筹、指导与监督。

· 建立并完善多级品质巡检与督导机制，定期组织开展多方位品检，确保服务品质始终处于高标准。

· 主导重大客户投诉、突发事件和危机的协调处理，维护公司品牌形象。

4、客户关系与满意度提升：

· 主导客户满意度体系建设，分析客户反馈数据，制定并实施满意度提升专项计划。

· 推动社区文化建设与增值服务创新，提升客户黏性与体验。

· 维护与重要客户、业主委员会及关键合作伙伴的良好关系。

5、团队建设与绩效管理：

· 负责运营中心管理团队的建设、培养、考核与激励，打造高效、专业的运营人才梯队。

· 营造积极向上的团队文化，提升团队凝聚力与战斗力。

· 组织定期的专业技能与管理能力培训。

6、成本控制与经营分析：

· 监督各项目运营成本预算的执行情况，主导降本增效方案的制定与实施。

· 深度分析各项目经营报表，发现运营风险与改进机会，提出盈利优化建议。

· 协助市场部门进行新项目前期介入与承接查验，为后期顺利运营奠定基础。

任职要求：

1、本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。

2、 8年以上大型品牌物业公司工作经验，其中至少5年以上多项目/区域运营管理经验，担任过运营同等以上职位。

3、具有管理多种业态（至少涵盖住宅和写字楼）的全面成功经验。

4、有前期介入、项目全生命周期运营管理经验者优先。

5、精通物业管理相关法律法规、行业标准及最佳实践。

6、 拥有丰富的预算编制、成本控制和财务数据分析能力。

7、 出色的品质管理、客户关系管理和危机处理能力。

8、较强的团队管理能力、解决问题能力，强执行力，结果导向。