物业客服的主要职责是处理业主诉求、维护社区关系，具体如下：

- 接待与沟通：通过电话、现场等渠道接待业主，耐心倾听诉求，及时解答咨询，如物业费缴纳、报修流程等问题。
- 诉求处理：记录业主反馈的问题（如漏水、设备故障），协调维修、保洁等部门跟进解决，并跟踪进度，确保业主诉求得到妥善处理。
- 费用管理：协助业主办理物业费、停车费等费用的缴纳手续，解释收费标准，处理费用查询及异议。
- 关系维护：定期与业主沟通，收集意见和建议，组织社区活动（如节日聚会），增进业主与物业的互动，提升业主满意度。
- 文件管理：整理业主档案、报修记录等资料，确保信息准确、完整，便于后续查询和跟进。
- 应急处理：遇突发情况（如停水停电），及时通知业主并协助相关部门处理，安抚业主情绪，提供必要帮助。
学历：大专及以上