岗位职责
1、负责接听和回访客户投诉电话，针对客户投诉提出解决方法；
2、投诉工作数据整理统计及分析；
3、挖掘投诉中存在的问题并推动改善问题，降低投诉率；
4、负责对接外部投诉处理，维护公司口碑；
5、协助各监管机构、合作机构的对接，及时落实或转办对接机构诉求，持续追踪任务进展情况，按时完成各项交办任务；
任职要求
1、大专及以上学历；
2、熟练使用能熟练使用计算机操作系统WORD/EXCEL/PPT等软件;
3、有较强的服务意识和业务敏感度，良好的文字呈现能力；
4、普通话标准，具有良好的表达能力和服务意识，能够承受较强的工作压力，团队意识好，良好的沟通、计划、组织、协调能力；
5、具备客服经验、客诉处理经验或电商，金融行业经验者优先