【工作内容】
- 收集整理用户反馈资料并进行合规性判断，通过电话、短信回访用户，清晰沟通业务细节及处理方案。
- 及时响应并妥善处理用户投诉与抱怨，维护用户关系。
- 洞察客诉潜在规律，制定预防方案，规避批量性投诉风险。
- 推动跨部门协作与内部流程优化，落地客诉解决方案。
- 具备危机敏感意识，及时预警风险并按流程执行应对措施。
【任职要求】
30周岁以内，大专及以上学历，专业不限。
普通话标准，具备良好的沟通能力与逻辑思维。
服务意识强，抗压能力好，能适应轮班与电话外呼。
个性开朗，反应敏捷，有事业心与上进心。
会基本电脑操作，有话务或客诉处理经验者优先。
【工作安排】
工时制度：综合工时制，排班轮休。
工作时段：9:00-22:00 内排班，班次时长 8-9 小时，具体根据业务需求调整。
休息休假：月休 6-8 天，周末、周内均可安排休息。
工作地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道 188 号 OPPO 智能生态科技园。
【薪资待遇】
综合月薪： 试用期3700-4800元，转正后4100-5800元（依学历与绩效定薪）。
薪资构成： 基本工资 + 绩效奖金 + 餐补 ± 住房补贴（不住宿）。
【福利待遇】
保障类：入职购买五险一金，3 个月试用期，带薪培训。
假期类：根据社龄享受 5-10 天带薪年假。
福利类：年终奖、节假日福利、生日福利、结婚礼物等。
食宿类：提供四人间宿舍（水电 WIFI 全免，住宿无住房补贴）；不住宿享住房补贴；食堂充值就餐（日均 25 元左右），每月提供餐补。