岗位职责:
1.作为客户与公司内部的主要联络人，及时、有效地回复客户关于产品质量、使用方法及相关疑问的咨询，确保客户满意度。
2.主动收集客户反馈信息，深入了解客户需求和期望，定期整理并向相关部门汇报客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。
3.处理客户投诉，迅速开展调查，协调跨部门资源制定解决方案，并跟踪处理结果，确保客户投诉得到妥善解决，同时总结经验教训，完善客户投诉处理流程。
4.深入学习公司产品的特性、功能、技术规格、生产工艺等知识，能够准确地向客户介绍产品信息，解答技术问题，并为客户提供专业的产品应用建议。
5.依据公司制定的质量标准和流程，对产品在各个环节（包括原材料采购、生产过程、成品检验等）进行质量监督和检查，及时发现并报告质量问题，提出改进建议并跟踪整改情况。
6.参与产品质量审核工作，协助制定和完善质量审核计划与标准，对审核结果进行分析总结，推动质量管理体系的持续优化和改进。
7.负责整理和维护客户沟通记录、质量问题处理报告、产品质量数据等相关文档，确保信息的完整性、准确性和可追溯性。
8.对收集到的客户数据和产品质量数据进行统计分析，定期生成数据报表和分析报告，为管理层决策提供数据支持，以便及时发现潜在的质量趋势和客户需求变化，制定相应的策略和措施。
任职要求：
1.本科及以上学历，质量管理、电子信息、机械工程、化工等相关专业优先考虑；
2.具有质量管理或客户服务相关工作经验，有产品质量检验、客户投诉处理经验者优先；
3.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与不同背景的客户进行有效的沟通和协调，妥善处理客户关系；
4.熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能够运用数据分析工具对质量数据进行分析和处理，具备较强的数据统计和报告撰写能力；
5.具有较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握新产品知识和相关业务流程，独立分析和解决工作中遇到的各种质量问题和客户投诉；
6.具备一定的英语读写能力，能够阅读和理解英文产品资料、与国外客户进行基本的邮件沟通（如有外贸业务需求）；
7.工作严谨细致，责任心强，具备良好的团队协作精神和抗压能力，能够在多任务并行的情况下高效地完成工作任务。