工作职责

1.建立客服中心内部消保体系,下沉执行监管消保政策落实、培训宣教、源头治理等工作

2.建立客诉数据库及报表,分析投诉根因、整改成效,定期输出分析报告

3.联动法律合规、稽核审计等部门，追踪高风险问题、人员处罚及整改,建立相关档案，确保公司内控闭环

4.监控客诉处理团队产能,优化作业SOP流程,优化公司内部投诉处理结案率、满意度

5.严格执行公司政策，完成公司及上级领导交办的其他工作


任职资格：

1、30岁以下，本科学历(一本)，有行业经验优先

2、熟悉贷后管理业务和监管政策要求

3、熟练掌握办公软件，较好的EXCEL及PPT处理能力